Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR, Business Process Reengineering) — это фундаментальное переосмысление и перепроектирование работы компании для улучшения ключевых показателей: производительности, качества и скорости работы, а также сокращения затрат. В отличие от постепенной оптимизации, которая предполагает модернизацию существующих процессов, реинжиниринг означает их полный пересмотр, а иногда и создание принципиально новых схем работы.

Главное различие между этими подходами заключается в их масштабе и глубине. Оптимизация работает в рамках существующей системы, повышая ее эффективность, например, уменьшая срок обработки заявки на 10–15%. Реинжиниринг же ставит под сомнение саму методологию работы, в нашем примере сам принцип управления заказами, предлагая полностью пересмотреть устоявшиеся подходы. В результате компания может полностью отказаться от устаревших методик и внедрить новые решения.

Когда компании нужен реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес-процессов — сложный и затратный процесс, поэтому его применяют в тех случаях, когда стандартная оптимизация уже не дает нужного эффекта. Перечислим типичные ситуации, когда стоит задуматься о перестройке работы:

• Компания теряет конкурентоспособность. Если бизнес работает медленнее, дороже или менее гибко, чем конкуренты, и никакие точечные улучшения не помогают, возможно, проблема в устаревшей структуре процессов.
• Процессы стали слишком сложными. Когда из-за постоянных доработок и «заплаток» система управления превратилась в запутанный лабиринт, проще перестроить ее с нуля, чем пытаться исправить.
• Технологии изменились, а процессы — нет. Например, если компания до сих пор использует бумажный документооборот в эпоху цифровизации или не автоматизирует рутинные операции, несмотря на доступные ИТ-решения.
• Рынок требует изменений. Новые регуляторные требования, смена модели потребления или кризис могут сделать старые процессы неэффективными.

Эти признаки свидетельствуют о том, что компания достигла предела эффективности текущих процессов. Реинжиниринг в таких случаях становится не выбором, а необходимостью для дальнейшего развития бизнеса.

Как проводится реинжиниринг бизнес-процессов

Процесс реинжиниринга можно условно разделить на пять этапов:

1. Определение целей и выбор процессов для перестройки. В первую очередь следует понять, что именно мешает бизнесу развиваться. Это могут быть плохо отлаженные процессы продаж, логистики, производства или управления. Важно сфокусироваться на самых проблемных областях, а не пытаться переделать все сразу.
2. Анализ текущего состояния. На этом этапе изучают, как работают процессы, выявляют узкие места, избыточные операции и причины финансовых потерь. Часто оказывается, что сотрудники давно работают «по инерции», выполняя лишние действия просто потому, что «так принято».
3. Разработка новой модели процессов. Здесь команда проектирует схемы работы, часто с нуля. Важно не ограничиваться рамками текущей системы, а искать инновационные подходы. Например, вместо ускорения согласования договоров, можно полностью отказаться от бумажных подписей, перейдя на электронный документооборот.
4. Внедрение изменений. Это самый сложный этап, так как сотрудники часто против радикальных перемен. Чтобы реинжиниринг прошел успешно, важно объяснить его необходимость, обучить персонал и, возможно, изменить систему мотивации.
5. Контроль результатов и корректировка. После внедрения нужно отслеживать, как новые процессы влияют на эффективность, и при необходимости дорабатывать их.

Реинжиниринг — это не просто улучшение процессов, а их полная перестройка. Он требует смелости и готовности к изменениям. Но если компания сталкивается с системными проблемами, которые нельзя решить точечными улучшениями, реинжиниринг может стать мощным инструментом для прорыва.